Seminar: Beschwerdemanagement
Beschwerdemanagement: Mit Reklamationen kompetent umgehen
Beschwerden, Reklamationen oder Anregungen werden oft als Katastrophe gesehen, sind aber meistens Chancen zur Verbesserung. In diesem Seminar wird Ihnen aufgezeigt, wie Sie im Alltag auf Reklamationen und schwierige Gäste optimal eingehen und diese zur Zufriedenheit des Gastes und des Unternehmens lösen.
Nächste Termine:
- neue Termine sind in der Planung
Seminarinhalte:
- Was ist eine Reklamation und wie entsteht sie? Warum sind manche Gäste „schwierig“?
- Ich bin Dienstleister auf Augenhöhe – ich muss mir nicht alles gefallen lassen und darf auch Grenzen setzen.
- Kommunikation: was sage ich – was drückt mein Körper aus: wie funktioniert eine wertschätzende Kommunikation
- Die Phasen einer Reklamation: wie wir optimal auf den Gast eingehen
- Wenn der Gesprächspartner ausfallend wird und oder droht
- Konkrete Reklamationen aus Ihrem Alltag und mögliche Lösungen
Referentin: Renate Stolle, Stolle Training & Consulting
Mitgliederpreis: 169,00 Euro netto
Nichtmitgliederpreis: 219,00 Euro netto
inklusive Seminarverpflegung (Kaffeepausen, Mittagsimbiss & Getränke) und Teilnahmezertifikat
Drucken